Termeni Condiţii
Termeni și Condiții Generale
ale Manna Holding Zrt.
aplicate în cadrul vânzării de produse
I. Domeniul de aplicare personal, material și temporal al TCG
I.1. Prezentul contract-tip reglementează condițiile generale ale raportului juridic de vânzare‑cumpărare între Manna Holding Zrt. și orice entitate care achiziționează, o singură dată sau în mod recurent, produsele cosmetice și de înfrumusețare distribuite de aceasta pe teritoriul Ungariei.
I.2. TCG intră în vigoare la 1 noiembrie 2023 pe durată nedeterminată și se aplică părților contractante în ziua intrării în vigoare, precum și tranzacțiilor de vânzare‑cumpărare încheiate ulterior.
II. Dispoziții de interpretare (definiții)
II.1. În sensul prezentelor Termeni și Condiții Generale:
Contract individual de vânzare (achiziție efectivă): act juridic încheiat între Vânzător și Cumpărător, prin finalizarea comenzii de produs și transmiterea confirmării de către Vânzător, în limba maghiară, care se consideră întocmit în formă scrisă; TCG aflate în vigoare constituie anexă inseparabilă a acestuia.
Vânzător: Manna Holding Zrt. (sediu: 2315 Szigethalom, Mű út 173.; număr de înregistrare: Cg. 13 10 041343; cod fiscal: 24296081-2-13; reprezentant: Varga Emil, director general; autoritatea de registru: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága; furnizor de găzduire: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft.)
Site‑ul MANNA: site‑ul operat de Vânzător, disponibil sub domeniul www.mannasapun.ro
Părți contractante: denumirea comună pentru Vânzător și entitatea care încheie contractul individual de vânzare în calitate de Cumpărător.
Serviciu: transferul dreptului de proprietate al Vânzătorului asupra produselor finite ce pot fi comandate pe site‑ul Vânzătorului către Cumpărător – în schimbul achitării integrale a prețului de cumpărare –, precum și ambalarea și livrarea mărfii.
Produs: bunul fabricat de Vânzător și publicat pe site‑ul MANNA ca invitație de a formula o ofertă de cumpărare.
Preț de cumpărare: contravaloarea Serviciului prestat de Vânzător în baza contractului individual de vânzare.
Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică, precum și orice altă entitate fără personalitate juridică, care, potrivit dreptului maghiar în vigoare, achiziționează online un produs al Vânzătorului utilizând site‑ul MANNA.
Birou web: interfața de utilizator pusă la dispoziția Cumpărătorului pe site‑ul MANNA, care cuprinde adresele de livrare, ultimele comenzi, reducerile actuale pentru clienți fideli și recomandările.
III. Reguli auxiliare
III.1. În lipsa unor dispoziții contrare în TCG sau în contractul individual de vânzare, orice termen stabilit între Vânzător și Cumpărător în legătură cu raportul juridic de vânzare‑cumpărare se calculează în zile calendaristice, iar expirarea sa poate cădea și într‑o zi liberă sau de sărbătoare legală.
III.2. Părțile trebuie să transmită declarațiile juridice (de ex. retragerea etc.) la sediul Vânzătorului, respectiv la datele de contact corespunzătoare indicate de Cumpărător în timpul achiziției, la rubrica date de livrare. Declarațiile ajunse la o adresă diferită nu se consideră declarații valabil formulate.
III.3. Prin acceptarea TCG, Cumpărătorul se obligă ca, după încheierea contractului individual de vânzare, să nu opereze nicio modificare cu efect juridic în datele sale de livrare pentru achiziția respectivă. Pentru daunele, costurile suplimentare sau alte prejudicii rezultate din încălcarea prezentei clauze răspunde exclusiv Cumpărătorul. Vânzătorul are obligația de a anunța modificarea datelor sale doar în privința datelor enumerate la pct. II.1. (b), realizând aceasta prin modificarea corespunzătoare a prezentelor TCG.
III.4. O declarație juridică transmisă Cumpărătorului prin scrisoare recomandată, la o adresă aplicabilă, se consideră livrată în mod corespunzător la (a) 5 zile de la depunere la poștă în Ungaria, (b) 10 zile într‑un alt stat european și (c) 20 de zile în afara Europei (prezumția de comunicare). Aplicabilitatea adresei se apreciază conform pct. III.2–III.3. Vânzătorul își exclude răspunderea pentru daunele (sau alte prejudicii) ce rezultă pentru Cumpărător din intervenirea prezumției de comunicare.
III.5. În cadrul obligației de prevenire și diminuare a pagubelor, Cumpărătorul informează fără întârziere Vânzătorul dacă vreo notificare așteptată din partea acestuia nu i‑a parvenit deloc sau nu i‑a parvenit în timp util.
III.6. În chestiunile nereglementate în contractul individual de vânzare sau în Termenii și Condițiile Generale, precum și pentru soluționarea eventualelor litigii decurgând din raportul obligațional, este aplicabil dreptul maghiar, în special dispozițiile relevante ale Legii V din 2013 privind Codul civil (Ptk.). Părțile mai stabilesc că, în cazul în care contractul individual de vânzare și/sau TCG sunt acceptate și într‑o limbă diferită de maghiară, pentru soluționarea eventualelor contradicții lingvistice este decisivă versiunea în limba maghiară.
III.7. Părțile convin să încerce soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor izvorâte din contractul individual de vânzare (inclusiv din TCG) și sunt obligate să poarte consultări. Dacă acestea nu conduc la rezultat, cu excepția litigiilor de consum, Părțile stabilesc – având în vedere art. 45 alin. (1) și art. 50 alin. (1), precum și art. 91 și 99 din Legea XXVIII/2017 privind dreptul internațional privat – competența jurisdicțională exclusivă a Ungariei, iar pentru litigiile patrimoniale din competența judecătoriilor, inclusiv litigiile de consum, stabilesc competența exclusivă a Judecătoriei Centrale a Sectorului Buda (Budai Központi Kerületi Bíróság) (competență prin prorogare).
IV. Procedura, forma și conținutul încheierii contractului individual de vânzare
Accesul la serviciul Vânzătorului
IV.1. Cumpărătorul accesează serviciile Vânzătorului prin site‑ul www.mannasapun.ro. Cumpărătorul poate efectua o înregistrare voluntară prealabilă pe pagina de start a site‑ului MANNA, folosind un nume de utilizator și o parolă proprii. Dacă omite această înregistrare, la încheierea primului contract individual de vânzare (achiziție efectivă) Vânzătorul va înregistra automat Cumpărătorul folosind datele indicate în timpul comenzii și îl va informa prin e‑mail. După înregistrarea voluntară sau automată, Cumpărătorul poate accesa interfața sa personalizată (de ex. Biroul web, date personale) din secțiunea „Autentificare” a paginii de start, prin click pe „Intrare” și introducerea numelui de utilizator și a parolei.
IV.2. Cumpărătorul ia la cunoștință și acceptă irevocabil că poate utiliza orice serviciu al Vânzătorului doar dacă a finalizat cu succes înregistrarea prealabilă aferentă site‑ului; în lipsa acesteia nu poate folosi funcțiile necesare pentru a accesa serviciul dorit. Cumpărătorul împuternicește Vânzătorul să păstreze, stocheze și prelucreze datele cumpărătorului indispensabile înregistrării, în conformitate cu Legea CXII/2011 privind autodeterminarea informațională și libertatea informației.
IV.3. Vânzătorul este îndreptățit să dezactiveze, fără notificare, interfețele de utilizator folosite abuziv; față de un Cumpărător care manifestă un astfel de comportament (în legătură cu achiziția sau cu exercitarea garanției / a drepturilor de garanție), Vânzătorul nu este obligat să presteze serviciul, însă va restitui Cumpărătorului prețul de cumpărare deja achitat – diminuat cu costurile deja apărute, fără dobânzi de întârziere. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din dezactivarea interfeței de utilizator ca urmare a exercitării necorespunzătoare a drepturilor de către Cumpărător. Aprecierea caracterului abuziv al comportamentului este de competența exclusivă a Vânzătorului. Se consideră, în special, exercitare abuzivă a drepturilor dacă, în cazul produsului returnat, este clar că pierderea din cantitatea inițială nu provine din uzura obișnuită.
IV.4. Vânzătorul nu răspunde pentru daunele directe sau indirecte rezultate din utilizarea site‑ului MANNA; orice sfat, idee sau recomandare publicată acolo este utilizată pe propriul risc al fiecăruia. Vânzătorul nu răspunde pentru dezavantajele (de ex. imposibilitatea utilizării reducerilor pentru clienți fideli) cauzate de uitarea sau pierderea numelui de utilizator ori a parolei necesare autentificării. Dacă impedimentul sau încetarea accesului la serviciul Vânzătorului are cauze în sfera Cumpărătorului, Vânzătorul nu este obligat să pună la dispoziția acestuia o nouă interfață, un nou nume de utilizator sau o nouă parolă. De asemenea, Vânzătorul nu răspunde pentru eventuale daune, pierderi sau costuri ce pot apărea din utilizarea site‑ului MANNA sau a site‑ului instituției bancare, din indisponibilitatea acestora, funcționarea necorespunzătoare, întreruperi, modificarea neautorizată a datelor, întârzieri în transmiterea informației, viruși informatici, erori de linie sau de sistem ori alte cauze similare.
IV.5. Erorile de introducere a datelor apărute din partea Cumpărătorului pe parcursul achiziției – anterior finalizării comenzii – pot fi identificate și corectate prin utilizarea corespunzătoare a interfeței.
Selectarea produselor
IV.6. Cumpărătorul selectează produsele prin meniul amplasat în partea superioară a interfeței. Vânzătorul oferă spre vânzare exclusiv produsele finite afișate în meniu. Cumpărătorul ia la cunoștință că prețurile afișate în meniu nu sunt identice cu prețul de cumpărare, ci reprezintă doar o parte a acestuia. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral prețurile; după confirmarea comenzii pentru produsul respectiv de către Cumpărător, Vânzătorul nu este îndreptățit să modifice în defavoarea Cumpărătorului prețul de cumpărare al produsului achiziționat. Din erorile de sistem ale comunicării electronice sau modificările de comenzi nu pot rezulta dezavantaje pentru Vânzător; obligațiile suplimentare rezultate astfel nu îi incumbă. Vânzătorul este îndreptățit să anuleze sau să modifice comenzi din motivele menționate.
Achiziția (comanda produsului)
IV.7. Cumpărătorul poate aduna produsele selectate într‑un pachet de produse (așa‑numitul „Coș”), prin utilizarea corespunzătoare a interfeței. Până la finalizarea comenzii, Cumpărătorul poate modifica liber conținutul coșului; până la acest pas care conduce la încheierea contractului, nu ia naștere nicio obligație de executare. Cumpărătorul poate valorifica reducerile accesibile prin punctele Manna Club cel târziu la adăugarea produselor în coș. Reducerile în vigoare și regulile lor de aplicare sunt publicate pe site‑ul MANNA, la meniul „Întrebări frecvente”, secțiunea „Programul de fidelitate Manna Club”.
IV.8. Dacă Cumpărătorul nu mai dorește să modifice produsele (grupurile de produse) din coș, poate plasa comanda prin apăsarea butonului „Înainte, trimit comanda”, indicând mai întâi adresa de livrare, metoda de plată și livrare (selectarea acestora) și, eventual, transmițând un comentariu (mesaj). Ulterior, Cumpărătorul continuă comanda prin introducerea datelor de livrare și facturare, apoi a codurilor de cupon pentru reduceri, și în final prin acceptarea TCG.
IV.9. După verificarea datelor, Cumpărătorul inițiază efectiv achiziția prin click pe pictograma „Finalizarea comenzii”, consimțind astfel la primirea, respectiv prelucrarea de către sistemul informatic al Vânzătorului a setului de date aferent vânzării și declarând că a luat integral la cunoștință conținutul TCG în vigoare, acceptându‑l ca obligatoriu.
IV.10. Vânzătorul confirmă mai întâi pe interfața de utilizator și apoi, la adresa de e‑mail indicată în timpul comenzii, achiziția înregistrată cu succes. Confirmarea achiziției nu împiedică Vânzătorul să refuze, din motiv justificat, prestarea serviciului conform pct. IV.3.
IV.11. Contractul individual de vânzare (II.1. (a)) se încheie prin transmiterea confirmării Vânzătorului și este valabil până la preluarea produsului de către Cumpărător, dar cel mult 30 (treizeci) de zile. Prin încheierea contractului individual de vânzare, Cumpărătorul acceptă expres că finalizarea comenzii – în funcție de metoda de plată și livrare aleasă – îi creează totodată obligația de plată a prețului și de preluare a produsului. În cazul în care confirmarea electronică a primirii comenzii nu ajunge la Cumpărător în cel mult 48 de ore, Cumpărătorul este exonerat de obligația de menținere a ofertei sau de orice obligație contractuală (exonerare de la obligativitatea ofertei).
IV.12. Vânzătorul înregistrează contractul individual de vânzare încheiat ca set de date electronic în propria bază de date; acesta devine accesibil și pentru Cumpărător în Biroul web, la rubrica „Comenzi anterioare”.
IV.13. Contractul individual de vânzare – inclusiv TCG – cuprinde toate condițiile convenite între Părți (clauză de integralitate).
IV.14. În caz de nulitate parțială a contractului individual de vânzare, întregul contract devine nul doar dacă părțile nu l‑ar fi încheiat deloc, având în vedere conținutul modificat.
V. Elemente ale prețului de cumpărare și plata acestuia
Prețul produsului, taxa de livrare și costul ambalării
V.1. Prețul produsului nu include contravaloarea livrării, care constituie un element al prețului de cumpărare și se achită odată cu acesta. Cumpărătorul suportă costul livrării atât în cazul livrării la domiciliu prin curier, cât și în cazul ridicării de la un punct Pick Pack, cu excepția situației în care, în cadrul contractului individual, a achiziționat cel puțin un produs cu livrare gratuită; în acest caz, nu se percepe taxă de livrare pentru produsele comandate împreună. Taxa de livrare include și costul ambalării. Taxele de livrare aplicabile sunt publicate pe site‑ul MANNA, la „Întrebări frecvente” – „Întrebări privind livrarea”.
V.2. Vânzătorul indică pe site toate elementele prețului de cumpărare în valoare brută și emite factura corespunzător, pe baza datelor de facturare comunicate de Cumpărător în timpul comenzii. Vânzătorul nu efectuează ulterior modificări ale numelui sau adresei. Cumpărătorul are obligația de a se asigura, înainte de comandă, că a furnizat date de facturare corecte.
Modalități de plată a prețului de cumpărare
V.3. Plata prețului produselor achiziționate se poate efectua doar prin una dintre modalitățile de mai jos; prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul acceptă că nu sunt posibile alte condiții de plată.
Plată în avans prin transfer bancar
V.4. Pentru plata în avans se percepe o taxă administrativă de 0 LEI.
V.5. Vânzătorul începe expedierea produsului către Cumpărător numai în ziua în care suma transferată integral este creditată până cel târziu la ora 14:00 (ora Europei Centrale) în contul bancar menționat la pct. V.4.
V.6. Cumpărătorul ia la cunoștință că Vânzătorul nu poate influența durata de creditare a transferului bancar; Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru eventualele întârzieri de transfer.
Plată cu cardul bancar
V.7. În cazul plății cu cardul, Cumpărătorul este redirecționat din „Casieria” interfeței către site‑ul securizat al partenerului de plată ales, prin care se efectuează plata efectivă a prețului. Vânzătorul nu înregistrează în niciun fel datele cardului Cumpărătorului; acestea nu ajung la cunoștința Vânzătorului.
V.8. În caz de plată reușită, site‑ul instituției bancare redirecționează Cumpărătorul înapoi pe interfață. În caz de plată nereușită, se întâmplă același lucru, iar Cumpărătorul poate încerca din nou plata cu cardul sau poate alege o altă modalitate de plată.
V.9. Pentru plata prețului, banca Vânzătorului poate accepta doar următoarele carduri: MasterCard; MasterCard Electronic; Maestro; Visa; Visa Electron.
Plată la livrare (ramburs)
V.10. În cazul plății la livrare, Cumpărătorul se obligă să plătească integral prețul la momentul livrării produsului (produselor), în numerar, curierului, în suma calculată cu exactitate și comunicată în timpul comenzii.
Plata cu voucher cadou
V.11. Cumpărătorul poate achita prețul produselor și prin „Voucherul cadou MANNA”, în condițiile prevăzute de „Regulamentul privind utilizarea voucherului cadou MANNA”, publicat pe site‑ul MANNA și valabil la data cumpărării. Taxa de livrare poate fi achitată cu Voucherul cadou doar dacă acest lucru este permis de regulamentul în vigoare la data cumpărării.
VI. Livrarea, preluarea produsului și gestionarea reclamațiilor
VI.1. Livrarea produselor achiziționate se realizează prin intermediul unui serviciu de curierat sau prin ridicare dintr‑un punct de colectare. Termenele de livrare și celelalte condiții aplicabile, precum și datele de contact ale curierului sunt incluse în Lista de Condiții de Livrare și pentru Clienți Fideli publicată pe site‑ul MANNA.
VI.2. Cumpărătorul poate alege livrarea la domiciliu prin curier, indiferent de modalitatea de plată; în cazul livrării la punct de colectare, modalitățile de plată pot fi limitate.
VI.3. Curierul, în calitate de transportator, informează Cumpărătorul fără întârziere despre sosirea coletului. După primirea notificării, Cumpărătorul poate dispune de expediere. Curierul livrează, în mod obișnuit, în zilele lucrătoare între orele 8:00 și 17:00, la adresa de livrare indicată în timpul achiziției; această prestare de bază este acoperită de taxa de livrare inclusă în prețul de cumpărare. Cumpărătorul poate conveni direct cu curierul condițiile unei livrări garantate într‑un interval restrâns (de ex. în prima parte a zilei); pentru această prestare, transportatorul poate percepe un tarif suplimentar care se achită la preluarea coletului.
VI.4. În cazul ridicării dintr‑un automat sau punct de coletărie, Vânzătorul trimite o notificare prin e‑mail, la adresa indicată în timpul comenzii în acest scop, atunci când coletul Cumpărătorului a plecat de la MANNA către locul de ridicare selectat (magazin).
VI.5. Dacă livrarea se întârzie sau eșuează dintr‑o cauză ce ține de sfera Cumpărătorului (de ex. indicarea unor date de livrare eronate) sau din cauza unui comportament contrar clauzei privind previzibilitatea [Ptk. 6:142. §], toate daunele (costuri suplimentare, alte prejudicii) cad în sarcina Cumpărătorului; Vânzătorul nu răspunde pentru acestea față de Cumpărător sau față de terți.
VI.6. La locul și în momentul preluării, Cumpărătorul este obligat să verifice conținutul trimiterii, cantitativ și calitativ, și, în cazul executării conforme, să semneze scrisoarea de trăsură (dovada de primire). Scrisoarea de trăsură emisă corect face dovada, până la proba contrară, că trimiterea și ambalajul au fost neafectate și complete la preluare.
VI.7. După descoperirea unei eventuale executări neconforme, Cumpărătorul este obligat să comunice fără întârziere deficiența Vânzătorului, prin una dintre datele de contact din meniul „Contact” de pe site‑ul MANNA. Se consideră executare neconformă dacă pachetul este deteriorat și nu este atașat un proces‑verbal de constatare a pagubei sau dacă expedierea nu conține produsele achiziționate de Cumpărător. Cumpărătorul este obligat la repararea prejudiciilor (costuri suplimentare, alte daune) rezultate din întârzierea sau omisiunea notificării, precum și din preluarea unui colet neconform (incomplet).
VI.8. Riscul se transferă de la Vânzător la Cumpărător în momentul în care Cumpărătorul preia produsul.
VI.9. Dacă Cumpărătorul are o plângere referitoare la produse sau la serviciul Vânzătorului, o poate transmite la una dintre datele de contact din meniul „Contact” de pe site‑ul MANNA (contactul Serviciului Clienți: serviciuclienti@mannasapun.ro) sau la sediul Vânzătorului. Vânzătorul examinează plângerile în ordinea primirii, în cel mult 30 (treizeci) de zile, și informează Cumpărătorul despre rezultat. În cazul unei plângeri verbale, Vânzătorul transmite în scris procesul‑verbal și răspunsul substanțial către Cumpărător. În caz de respingere, Cumpărătorul se poate adresa autorităților de supraveghere (de ex. notarului, biroului raional corespunzător domiciliului) sau instanței. Biroul raional aferent domiciliului poate fi găsit aici: http://jarasinfo.gov.hu. Societatea nu deține cod de conduită în sensul legii privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori.
VII. Modificarea TCG, încetarea contractului individual de vânzare și interdicții de retragere
VII.1. Vânzătorul are dreptul – în special, dar nu exclusiv, pentru protecția intereselor sale economice și ale partenerilor săi de afaceri – să modifice unilateral TCG.
VII.2. Vânzătorul informează Cumpărătorul și potențialii parteneri contractuali cu privire la exercitarea acestei prerogative și la clauzele modificate, printr‑un anunț separat în subsolul site‑ului MANNA, cu cel puțin 8 (opt) zile înainte de intrarea în vigoare a TCG modificate.
VII.3. Contractul individual de vânzare se consideră executat prin executarea conformă a serviciului Vânzătorului și plata prețului.
VII.4. Părțile pot înceta prin acordul lor de voință, pentru viitor, raportul lor juridic individual de vânzare‑cumpărare. În acest caz, nu mai datorează prestații suplimentare și sunt obligate să efectueze decontarea pentru prestațiile deja efectuate anterior încetării.
VII.5. Cumpărătorul se poate retrage din contractul individual de vânzare, fără motivare, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la plasarea comenzii pachetului de produse. Declarația de retragere, care include și numărul contului bancar al Cumpărătorului, trebuie expediată la sediul Vânzătorului ca scrisoare recomandată cu confirmare de primire, cel târziu în ultima zi a termenului. La declarație se vor anexa bunul achiziționat și identificatorul comenzii (16 cifre). O retragere transmisă corect, cu anexele obligatorii, desface contractul individual la momentul primirii (sau al intervenirii prezumției de comunicare) la Vânzător, dar, în rest, nu se consideră notificare cu efect juridic.
VII.6. Cumpărătorul suportă costurile legate de returnarea produsului în urma exercitării dreptului de retragere. De asemenea, suportă daunele apărute în timpul returnării ca urmare a ambalării necorespunzătoare. Dacă Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere după ce produsul a fost predat curierului sau livrarea a început în alt mod, astfel încât produsul a ieșit din posesia Vânzătorului, Cumpărătorul suportă de asemenea costurile returnării.
Dacă Cumpărătorul nu preia coletul comandat și acesta se întoarce la Vânzător, dar Cumpărătorul solicită retrimiterea, va achita în avans costul retrimiterii, stabilit de Vânzător la 25 RON. Dacă Cumpărătorul nu preia coletul și acesta se întoarce la Vânzător, Cumpărătorul datorează o taxă de returnare și administrativă de 40 RON; despre aceasta Vânzătorul îl informează pe Cumpărător prin e‑mail.
Dacă Cumpărătorul nu își achită voluntar datoria, Vânzătorul își rezervă dreptul de recuperare. În cazul nepreluării coletului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a onora comenzile viitoare ale Cumpărătorului doar cu plată în avans sau de a le refuza integral.
VII.7. Vânzătorul restituie Cumpărătorului, în cel mult 14 (paisprezece) zile de la primirea retragerii (sau de la intervenirea prezumției de comunicare), prețul de cumpărare – eventual diminuat cu costurile de returnare asumate în scris de Cumpărător –; simultan, poate solicita despăgubiri pentru prejudiciul rezultat din utilizarea necorespunzătoare a produsului.
VII.8. Cumpărătorul nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut la pct. VII.5. dacă, prin natura sa, produsul nu poate fi returnat. Părțile consideră astfel de produse acelea al căror stadiu, număr de bucăți, greutate, volum sau altă cantitate netă exprimată este mai redus(ă) decât cea a produsului inițial, precum și acelea a căror ambalaj este deteriorat sau deschis. Dacă s‑a achiziționat un pachet cu produse identice, iar la mai mult de un produs se regăsește una dintre condițiile de mai sus sau produsul a fost deschis ori utilizat în orice mod, produsul se consideră nepotrivit pentru returnare. De asemenea, produsul este nepotrivit pentru returnare dacă, din cauza deteriorării stării sau ambalajului, originea sa nu poate fi identificată.
VII.9. Cumpărătorul nu poate invoca lipsa de interes pentru a se retrage din contractul individual de vânzare:
– dacă Vânzătorul a refuzat prestarea serviciului din motiv justificat (pct. IV.10.);
– din cauza întârzierii transferului (pct. V.6.) sau utilizării de către Cumpărător a unei modalități sau a unui mijloc de plată nepotrivit;
– dacă comanda a fost depusă cu mai puțin de 4 (patru) zile lucrătoare înainte de prima zi a unei sărbători naționale sau religioase, iar Cumpărătorul a dorit să primească produsul în mod expres cu ocazia sărbătorii (pct. VI.1.).
VII.10. În cazul retragerii din contractul individual referitor la un pachet de produse sau la produse ce fac parte din așa‑numita „promoție 3 + 1”, dreptul de retragere poate fi exercitat exclusiv în mod unitar pentru întregul pachet, respectiv pentru toate produsele incluse în promoție. Dacă pentru oricare dintre produsele pachetului / promoției se aplică una dintre condițiile de la pct. VII.8., Cumpărătorul nu își poate exercita dreptul de retragere nici pentru întregul pachet (ansamblul promoțional), nici pentru produsele individuale. Aceste dispoziții se aplică în mod corespunzător tuturor cadourilor trimise de Vânzător Cumpărătorului, în măsura în care cadoul poate fi achiziționat pe site‑ul MANNA.
VIII. Dispoziții finale
VIII.1. Cumpărătorul ia la cunoștință că, potrivit art. 29 lit. e) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), în cazul produselor cosmetice nu beneficiază, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, de dreptul de retragere prevăzut la art. 20 din actul menționat, dacă produsul a fost deschis după predare, respectiv dacă ambalajul de protecție directă a produsului a fost deja desfăcut.
VIII.2. Manna informează Cumpărătorul că a implementat pe serverul pe care îl operează măsurile de securitate necesare pentru protecția datelor stocate la furnizorul de servicii și că actualizează continuu aceste măsuri pe durata operării, pentru protecția datelor Cumpărătorilor, utilizând algoritmi de criptare relevanți.
VIII.3. Cumpărătorul poate iniția demersuri privind serviciul prin corespondență poștală sau electronică purtată cu Serviciul Clienți al Vânzătorului. Vânzătorul indică (adresa poștală) a Serviciului Clienți pe site‑ul său. Pe lângă canalele tradiționale, Vânzătorul pune la dispoziție, în scopul soluționării solicitărilor, un formular online accesibil tuturor pe site. Vânzătorul analizează plângerile primite în termen de trei zile lucrătoare și îl informează pe Cumpărător cu privire la rezultat, concomitent cu îndeplinirea obligației legale de informare.
VIII.4. Pentru soluționarea pe cale extrajudiciară, amiabilă, a litigiilor de consum privind calitatea și siguranța produselor, aplicarea regulilor privind răspunderea pentru produse, precum și încheierea și executarea contractului, Cumpărătorul poate iniția o procedură la comisia de conciliere organizată pe lângă camera profesională competentă pentru domiciliul său (Legea CLV/1997, art. 28). Competența teritorială a comisiei de conciliere se întinde asupra comitatului (respectiv capitalei) camerei care o administrează (Legea CLV/1997, art. 20 alin. (5)). Vânzătorul are obligația de cooperare în procedură, transmițând punctul său de vedere comisiei. Cu excepția aplicării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum, Vânzătorul este obligat să asigure participarea unei persoane împuternicite să faciliteze încheierea unei înțelegeri în cadrul audierii. Dacă sediul, punctul de lucru sau sucursala Vânzătorului nu se află în comitatul camerei care administrează comisia de conciliere competentă teritorial, obligația de cooperare se extinde la oferirea posibilității de a încheia o înțelegere scrisă potrivit solicitării consumatorului.
Adresa Comisiei de Conciliere a Comitatului Pest: 1119 Budapesta, str. Etele 59–61., et. II, camera 240. Telefon: +36‑1‑269‑0703. Adresă poștală: Pest Megyei Békéltető Testület, 1364 Budapesta, OP: 81. Site: panaszrendezes.hu.
În cazul litigiilor transfrontaliere de consum legate de contracte online de vânzare sau prestări servicii, este competentă comisia de conciliere administrată de camera desemnată prin ordin de ministru (Legea CLV/1997, art. 18 alin. (5)).
Ministerul Inovației și Tehnologiei îndeplinește sarcinile punctului național de contact pentru soluționarea online a litigiilor în sensul Regulamentului (UE) nr. 524/2013 (Legea CLV/1997, art. 19). Dacă nu sunteți mulțumit de procedura de gestionare a plângerilor sau de rezultat, puteți depune o plângere pe platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene.
DEPUNEȚI O PLÂNGERE PRIN PLATFORMA ODR la următorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.showlng=HU. Deschideți platforma la acest link, completați formularul, indicați la datele comerciantului adresa serviciuclienti@mannasapun.ro și trimiteți plângerea.
VIII.5. Utilizarea site‑ului MANNA nu necesită hardware special; este accesibil pe următoarele sisteme de operare și software: Windows XP sau mai nou, Linux, OS X, iOS, Android sau Windows Phone, precum și browserele Internet Explorer (9 sau mai nou), Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera sau Safari.
Szigetszentmiklós, 1 noiembrie 2023
